Vraag en antwoord

Voor al onze scholingen kan uitsluitend worden deelgenomen door in te schrijven via het inschrijfformulier.

Als een scholing is uitverkocht, dan is de knop inschrijven niet meer zichtbaar.
 

• Ga naar "Aanbod" op onze website, klik op de desbetreffende scholing en klik op de knop Inschrijven.
• Nadat het inschrijfformulier is ingevuld, verschijnt eerst een overzichtspagina. Controleer deze pagina zorgvuldig alvorens op de verzendknop te klikken. Na inschrijving zijn onze (annulerings)voorwaarden van kracht.
• Reserveren is niet mogelijk.
• Inkoop is niet mogelijk.
• Voor iedere deelname dient altijd een inschrijfformulier te worden ingevuld incl. factuurgegevens. Hierdoor ontstaat voor iedere deelname een uniek debiteurnummer. De koppeling met de software voor e-facturatie is daardoor niet mogelijk.
• De factuurgegevens die zijn ingevuld op het inschrijfformulier worden automatisch overgenomen en de pdf.factuur wordt direct na inschrijving gemaild naar het ingevulde financiële e-mailadres.
• Nadat is ingeschreven zijn onze (annulerings)voorwaarden van kracht en is met ons overeengekomen dat de betaling binnen 14 dagen is voldaan.
• Indien de scholing binnen de 14 dagen start, dan is het bedrag door ons ontvangen voordat de scholing begint.
• Nadat je op de verzendknop hebt geklikt, verschijnt de inschrijfbevestiging op je beeldscherm en in je mailbox. Controleer eventueel je spam en ongewenste e-mailmap. Als je zeker weet dat je mailadres klopt en je vindt toch nergens een bericht, dan houdt jouw spamfilter het tegen. Vraag dan je ICT-collega om hulp. Bijvoorbeeld om onze domeinnaam te whitelisten.
  
   
• Als je vooraf eerst een aanvraag bij je werkgever moet indienen, kun je de overzichtspagina daarvoor gebruiken. Wij maken geen offertes.
• De overzichtspagina krijg je te zien nadat je het inschrijfformulier hebt ingevuld. ​Je bent dan nog niet ingeschreven. Je kunt de overzichtspagina kopiëren en dienst laten doen als interne aanvraag. Op de overzichtspagina staan alle gegevens. De verzendknop is wel zichtbaar op de overzichtspagina maar zo lang je er niet op klikt, ben je niet ingeschreven. De pagina kun je gewoon verlaten.

• De betaalprocedure gaat via een nieuw scherm. Het is daarom noodzakelijk dat de browser die je gebruikt zogenoemde pop-ups accepteert.
• Schrijf je in via een werkcomputer, dan kan het zijn dat de pop-up geblokkeerd is. Schrijf je dan in via een ander (privé)apparaat.

• Heb je alle verplichte velden ingevuld? Zijn de e-mailadressen correct ingevuld?
  Bij iedere nieuwe poging moet je het formulier opnieuw invullen.
• Zet je computer eens uit en weer aan.
• Kijk je via een desktop, zitten dan de kabels goed vast.
• Kies een andere browser.
• Probeer het via een andere computer, ipad of device.
• Is je besturingssysteem en/of browser volledig up-to-date.
• Wis je cachegeheugen en je browsergeschiedenis en schrijf je daarna opnieuw in, zonder het automatisch aanvullen van formulieren te gebruiken zodat mogelijke fouten definitief worden gewist.

• Mail ons via een reply op je inschrijfbevestiging wanneer je zou willen starten. Het account in de online leeromgeving Upskill wordt handmatig door ons aangemaakt tijdens kantooruren.
• Vanaf het moment dat jouw account is aangemaakt, heb je 30 dagen de tijd om de e-Learning te volgen. Daarna vervalt automatisch de licentie en is toegang niet meer mogelijk. Let goed op je planning!
   
• Upskill mailt meteen na aanmaak van het account de inloggegevens. Hun bericht kan in je spam of ongewenste e-mailmap terechtkomen.
   
• Als je hebt ingeschreven voor de Online leergang, dan volg je de twee e-Learnings tezamen in 30 dagen. Upskill mailt tegelijkertijd de inloggegevens voor beide e-Learnings. Je kiest zelf met welke je begint.
  
  OP DIT MOMENT WORDEN GEEN E-LEARNINGS OF LEERGANGEN AANGEBODEN.

• Op de vrijdag voorafgaand aan iedere les (indien anders besproken) krijgen alle cursisten de inloggegevens gemaild, ongeacht of je aan de livestream deelneemt of niet.
• Je kunt kiezen of je de livestream volgt of dat je de opnames van de scholing later online bekijkt in de digitale leeromgeving Upskill. 
• Als je een les slechts gedeeltelijk via livestream hebt gevolgd, bekijk je alsnog de hele les in Upskill.
• Als je achteraf terugkijkt, volg dan eerst de hele les. Daarna kun je de les terugspoelen zo vaak je wilt.
• Zorg ervoor dat je alles hebt gevolgd als je een certificaat wilt ontvangen, binnen de vooraf gestelde termijn. De presentie wordt zowel in de livestream (Zoom) als in de digitale leeromgeving (Upskill) geregistreerd.
• Volg je helemaal geen livestream en wil je de opnames van de lessen achteraf online bekijken? Geef dit dan aan in het opmerkingenveld bij je inschrijving.
  Vraag tevens vooraf zelf na bij je register wat hun richtlijnen hierover zijn zodat je zeker weet dat het certificaat en de accreditatiepunten aan je worden toegekend.
  De registers die aan onze scholing punten toekennen vind je bij het onderdeel accreditatie op de webpagina van de scholing.
• Binnen 24 uur na de eerste livestream krijgen alle cursisten automatisch toegang tot de online leeromgeving om de opname ervan te kunnen bekijken. De inloggegevens worden automatisch gemaild. Dit bericht kan in je spam of ongewenste e-mailmap terechtkomen, dus kijk daar eerst even als je de inloggegevens niet kunt vinden.
  De opnames van de overige vijf lessen worden steeds binnen 24 uur na een livestream toegevoegd in Upskill. Je krijgt dus niet steeds nieuwe inloggegevens.
• Je volgt de lessen vanuit je eigen account met het mailadres waarmee je staat ingeschreven en waarvoor Upskill de inloggegevens heeft gemaild. 
• De online toegang duurt nog een week na de zesde les. De toegang tot alle opnames stopt automatisch op de vooraf aangegeven einddatum.
• Er is geen verlengde toegang mogelijk. Let dus goed op je planning!
• De eindopdracht bestaat uit open vragen. De opdracht wordt via mail naar je verstuurd of het document zit al in de online leeromgeving, afhankelijk van de cursus.
  De eindopdracht zet je in Word en stuur je binnen de gestelde termijn naar ons terug.
• Binnen twee weken na sluiting van de online toegang in Upskill worden beide presentielijsten (Zoom en Upskill) gecontroleerd en wordt de eindopdracht nagekeken. Aansluitend krijgen rechthebbenden het certificaat gemaild en indien van toepassing worden de toegekende accreditatiepunten bijgeschreven, mits het totale programma live of on-demand is gevolgd en afhankelijk van de richtlijnen van het kwaliteitsregister.
   

• De online leeromgeving Upskill maakt onze zesdaagse scholingen en e-Learnings op zowel computers als op mobiele devices gemakkelijk te volgen.
• Je logt in met je mailadres via de link die je per e-mail ontvangt. 
• Lukt het niet meteen, kies dan voor 'sign up - inloggen - password vernieuwen.
• De procesgang wordt geregistreerd waardoor er verantwoording kan worden afgelegd aan de verschillende kwaliteitsregisters. De scholing moet volledig zijn gevolgd, live of on-demand.
• Als je achteraf terugkijkt, volg je eerst de hele les. Daarna kun je terugspoelen zo vaak je wilt.
• Via actions - review course, kun je gedurende de looptijd van de scholing de onderdelen opnieuw bekijken.
• Je hoeft niet alles in één keer te kijken. Het systeem gaat verder waar je gebleven bent. Het starten 'restoring' van waar je gebleven bent, kan soms eventjes duren.
• Er is een vaste start- en einddatum welke genoemd wordt bij iedere scholing. De licenties vervallen na de einddatum. Je account is daarom ook tijdelijk. De toegang stopt automatisch en alle bestanden worden na afloop verwijderd uit de leeromgeving.
• Voor een e-Learning is 30 dagen toegang vanaf het moment dat het account in Upskill wordt aangemaakt.
• Binnen twee weken na de officiële einddatum (lees: de online toegang) van de zesdaagse scholingen worden de eindresultaten van alle deelnemers automatisch geregistreerd voor de verwerking van de accreditatiepunten en de aanmaak van certificaten.
• Voor de e-Learning geldt dat dit na de verwerking van de eindreflectie wordt gedaan.

Let op: verlenging van de toegang is niet mogelijk, dus let goed op je planning!

Hoewel de meeste websites en webservices streven naar nul downtime, is downtime onvermijdelijk. Ook giganten als Google en Facebook ondervinden af en toe downtime. De server is dan ‘down’ waardoor een website of in ons geval onze online leeromgeving een (korte) tijd niet bereikbaar is.

De presentaties incl. filmfragmenten werken feilloos, mits de applicaties op de computer die je gebruikt helemaal up-to-date zijn en de benodigde software zorgvuldig is geïnstalleerd.
Controleer de app-machtigingen voor microfoon/camera.
Wanneer een filmpje hapert, kan het ook te maken hebben met de internetsnelheid en/of je WiFi-verbinding.

Dingen die je kunt doen:

• Ververs de pagina
• Zet je computer eens uit en weer aan
• Kijk je via een desktop, zitten dan de kabels goed vast
• Ga met je computer dichter bij de router zitten
• Wis je browser-cache en cookies en wis je browsergeschiedenis
• Maak gebruik van een bedrade (LAN-)verbinding
• Door de instellingen tijdens het afspelen van de videos op medium definition te zetten, spelen video's onafgebroken en synchroon af
• Probeer het op een ander apparaat
• Update je besturingssysteem en / of je browser.

Lukt het dan nog niet, vraag een technisch onderlegd iemand in jouw omgeving om even met je mee te kijken of vraag jouw ICT-collega om hulp. Misschien kunnen bepaalde instellingen ervoor zorgen dat sommige bestanden niet (goed) kunnen worden afgespeeld.

Annuleren kan alleen via de mail en op basis van onze annuleringsvoorwaarden waarmee je bij inschrijving akkoord bent gegaan.

• Stuur jouw annulering naar info@congresburo.com en let erop dat je een annuleringsbevestiging krijgt. Ontvang je deze niet en zit het bericht ook niet in je spam of de ongewenste e-mailmap? Neem dan z.s.m. contact met ons op via info@congresburo.com
• Bij tijdig annuleren zal het bedrag minus de administratiekosten á 25 euro + 21% btw automatisch worden teruggestort conform onze annuleringsvoorwaarden.
  Heb je online betaald? Het retourbedrag minus de administratiekosten staat dan binnen vier werkdagen weer op jouw bankrekening.
  Als je met een creditcard of bankkaart hebt betaald, verschijnt de terugstorting minus de administratiekosten binnen 14 dagen op je rekeningoverzicht.
• Annuleer je binnen de 30 dagen voor aanvang van de start van een scholing, dan is het volledige factuurbedrag verschuldigd.

Het is mogelijk om een vervanger te laten deelnemen. Zie 9. Kan een vervanger deelnemen?

Ja dat kan.

• Mail z.s.m. naam, functie, e-mailadres, mobiel nummer en evt. kwaliteitsregister + lidnummer van de vervanger naar info@congresburo.com
• De kwaliteitsregisters die accreditatie toekennen zijn terug te vinden op de webpagina van de desbetreffende scholingsdag bij het onderdeel accreditatie.
• De factuurgegevens blijven gehandhaafd, de persoonsgegevens passen wij aan in onze systemen.
• De vervanger hoeft zich niet opnieuw aan te melden.

• Verlengen is helaas niet mogelijk. De toegang stopt automatisch voor alle deelnemers op het vooraf aangekondigde moment.
• De licenties komen daarna te vervallen en de opnames worden dan automatisch gewist conform bindende afspraken met sprekers / docenten in relatie tot intellecuteel eigendom.
• Let daarom zorgvuldig op je planning!

Er gelden bindende criteria vanuit de verschillende kwaliteitsregisters inzake presentie en deelname aan geaccrediteerde scholingen.
 

• Wij werken met een gecertificeerd online systeem waarbij de procesgang en deelname aan een scholing zorgvuldig wordt geregistreerd. Op deze wijze kunnen wij als opleidingsinstituut verantwoording afleggen aan de verschillende kwaliteitsregisters.
   
• Wanneer een aanvraag voor accreditatie is ingediend, dan beoordeelt en bepaalt het betreffende kwaliteitsregister of aan de scholing punten worden toegekend, incl. de hoeveelheid punten.
  Het kan dus zijn dat een scholing bij een register nog in behandeling staat. Zodra een accreditatieverzoek wordt goedgekeurd of afgekeurd, krijgen wij daarvan bericht en vermelden wij dit op onze website.

• Ons scholingsaanbod blijkt relevant en interessant voor diverse beroepsgroepen. Dit betekent echter niet automatisch dat bij alle registers accreditatie wordt aangevraagd. De keuze hiervoor hangt af van de totale inhoud per scholing en de geldende criteria van de betreffende registers. Bij inschrijving vermelden wij daarom duidelijk welke registers accreditatiepunten hebben toegekend zodat deelnemers hier vooraf inzicht in hebben.

• Alleen de kwaliteitsregisters waarvoor accreditatie is aangevraagd zijn terug te vinden en aan te vinken op het inschrijfformulier.
• Val je onder een register dat bij ons geen punten toekent, maar je denkt wel dat je zelf iets bij jouw register kunt regelen? Kopieer dan de accreditatiegegevens die bij de scholing genoemd staan vóórdat de scholing start. De scholingsinformatie verdwijnt van onze website zodra de scholing is begonnen.
   
• Wil je deelnemen aan een zesdaagse online cursus maar kun je de livestream niet volgen en wil je de opnames van de lessen gedeeltelijk of in zijn geheel achteraf online bekijken? Controleer dan eerst bij het op jou van toepassing zijnde register wat hun richtlijnen hierover zijn zodat je zeker weet dat de accreditatiepunten aan je worden toegekend. De accrediterende registers vind je bij het onderdeel accreditatie op de webpagina van de scholing.
• Zorg ervoor dat je in Upskill op 'completed' staat als je achteraf terugkijkt.
  
   
• Ben je deelnemer aan AMBIANCE? Vanwege het interactieve karakter van de cursus is het noodzakelijk dat je bij alle virtuele lessen aanwezig bent.
  
   
• Indien wij als opleidingsaanbieder gerechtigd zijn accreditatie bij te schrijven, geven wij dit uiterlijk binnen 2 weken na sluiting van de online toegang door aan de registers. Bij de e-Learnings gebeurt dit nadat de eindreflectie door ons is verwerkt.
• Om recht te hebben op het certificaat en de accreditatiepunten dient het totale programma te zijn gevolgd: live, on-demand of een combinatie daarvan en afhankelijk van de richtlijnen van de kwaliteitsregisters.

• Binnen twee weken na sluiting van de online toegang worden de systemen uitgelezen en krijgen rechthebbenden het certificaat gemaild en worden indien van toepassing de toegekende accreditatiepunten bijgeschreven, mits de factuur betaald is en afhankelijk van de richtlijnen van de kwaliteitsregisters.
   
• Dit proces gaat middels een geautomatiseerd systeem en wordt uitgevoerd per scholing, niet zodra iemand zelf de scholing heeft afgerond. Houdt hiermee rekening als je moet herregistreren.
   
• Om recht te hebben op het certificaat en de accreditatiepunten dient het totale programma te zijn gevolgd: live of on-demand en afhankelijk van de richtlijnen van de kwaliteitsregisters. 
  
   
• Ben je deelnemer aan AMBIANCE? Vanwege het interactieve karakter van de cursus is het noodzakelijk dat je bij alle virtuele lessen aanwezig bent.

Bij e-Learning of Online leergang werkt het als volgt:
 

• Het certificaat voor een e-Learning wordt door ons gemaild zodra wij jouw eindreflectie hebben verwerkt. Wij doen dit handmatig tijdens kantooruren.
• Als je de Online leergang volgt, krijg je het certificaat van de leergang gemaild nadat de eindreflecties van beide e-Learnings zijn verwerkt. 
• Indien van toepassing schrijven wij meteen na het toezenden van het certificaat de accreditatiepunten bij, afhankelijk van de richtlijnen van de kwaliteitsregisters.
• Als je de Online leergang volgt, worden de accreditatiepunten bijgeschreven na afronding van beide e-Learnings en afhankelijk van de richtlijnen van de kwaliteitsregisters.

• SKJ-punten zoals per scholing vermeld op onze website betreffen hbo-jeugdzorgwerkers. Als gedragswetenschapper verzorgen NIP, NVO en FGzPt de herregistratie.
• Je moet dus kijken of de scholing van jouw keuze door jouw eigen kwaliteitsregister geaccrediteerd is. Alleen dan kunnen jouw punten ook door SKJ worden bijgeschreven.
• De actuele regelingen van SKJ vind je hier voor pedagogen en hier voor psychologen

• Wanneer NVO-OG een bijeenkomst accrediteert, dan gelden die punten ook voor herregistratie NVO basis(ortho)pedagogen en (post)masters in het kader van herregistratie SKJ.
• De actuele regelingen van SKJ vind je hier voor pedagogen en hier voor psychologen

• Als de link bij jou niet werkt, dan heb je óf geen pdf.viewer geïnstalleerd op jouw apparaat óf deze is niet up-to-date.
• Een pdf.viewer kun je gratis installeren op al jouw apparaten. 
• Een andere optie is de link zorgvuldig te selecteren en in je browser te plakken.

• Voor al onze scholingen kan uitsluitend worden deelgenomen door in te schrijven via het inschrijfformulier en akkoord te gaan met onze voorwaarden. Over het algemeen wordt de pdf.factuur meteen na inschrijving verstuurd.
• De factuurgegevens die zijn ingevuld op het inschrijfformulier worden automatisch overgenomen en de pdf.factuur wordt direct na inschrijving gemaild naar het ingevulde financiële e-mailadres.
• Nadat is ingeschreven zijn onze (annulerings)voorwaarden van kracht en is met ons overeengekomen dat de betaling binnen 14 dagen is voldaan.
• Indien de scholing binnen de 14 dagen start, dan is het bedrag door ons ontvangen voordat de scholing begint.
• Bij online betaling wordt de factuur direct na betaling gemaild naar het ingevulde financiële e-mailadres.
  Als je de factuur zelf voorschiet en eventueel declareert, vul dan jouw eigen mailadres in.
• Reserveren is niet mogelijk.
• Inkoop is niet mogelijk.
• Voor iedere deelname dient altijd een inschrijfformulier te worden ingevuld incl. factuurgegevens. Hierdoor ontstaat voor iedere deelname een uniek debiteurnummer. De koppeling met de software voor e-facturatie is daardoor niet mogelijk.
• Op de website en op de facturen worden de bedragen gesplitst getoond aangezien voor veel deelnemende organisaties de btw aftrekbaar is.
• Ben ik verplicht om BTW te betalen? Ja, ons onderwijsaanbod valt niet onder de BTW-vrijstelling aangezien het intellectuele eigendom niet bij onze organisatie berust. Dat betekent dat wij wettelijk verplicht zijn om BTW in rekening te brengen, ongeacht de woonplaats of het land van herkomst van de deelnemer.
  
   
• Als je vooraf eerst een aanvraag bij je werkgever moet indienen, kun je de overzichtspagina daarvoor gebruiken. Wij maken geen offertes.
• De overzichtspagina krijg je te zien nadat je het inschrijfformulier hebt ingevuld. ​Je bent dan nog niet ingeschreven. Je kunt de overzichtspagina kopiëren en dienst laten doen als interne aanvraag. Op de overzichtspagina staan alle gegevens. De verzendknop is wel zichtbaar op de overzichtspagina maar zo lang je er niet op klikt, ben je niet ingeschreven. De pagina kun je gewoon verlaten.

• Wanneer een factuur wordt afgewezen of moet worden gewijzigd, dan wordt deze gecrediteerd en de bijbehorende inschrijving geannuleerd, conform onze annuleringsvoorwaarden. Er kan een nieuwe factuur worden opgesteld waarbij administratiekosten in rekening worden gebracht. Men kan ook opnieuw inschrijven en direct online betalen.
• De administratiekosten bedragen € 25,- met 21% btw per factuur.
• Wij verzoeken je vriendelijk om de factuurgegevens zorgvuldig in te vullen. Neem bijv. vooraf contact op met iemand van jouw financiële administratie. Zodra je hebt ingeschreven, zijn onze (annulerings)voorwaarden van toepassing.
• Ons inschrijf- en facturatiesysteem is volledig geautomatiseerd. De factuurgegevens die je op het inschrijfformulier invult, worden dus automatisch verwerkt. De bijbehorende factuur in pdf-formaat wordt vervolgens automatisch verzonden naar het opgegeven financiële e-mailadres.

• Wij gebruiken geen e-facturering.